Seeking Dog
Cómo llevamos las redes sociales de un gran centro comercial en Instagram y TikTok, convirtiendo sus perfiles en un canal vivo que conecta con el público joven y trae visitas reales al centro.
Sambil Madrid es un gran centro comercial con decenas de tiendas, restauración y ocio. El reto de un espacio así en redes no es tener seguidores — es seguir siendo relevante para un público que decide su plan del finde scrolleando el móvil.
Los perfiles existían, pero funcionaban como un tablón de anuncios: publicaciones de "tenemos esta tienda", carteles de promociones y poco más. Nada que un usuario quisiera ver, compartir o guardar. Y mientras tanto, TikTok se había convertido en el sitio donde el público joven decide a dónde va — un canal que el centro apenas tocaba.
La clave no era publicar más, era publicar distinto. Dejamos de hablar como un centro comercial y empezamos a hablar como lo que la gente busca en redes: planes, tendencias, ambiente y entretenimiento. Trabajamos en cuatro frentes:
Definimos pilares de contenido distintos para cada red: Instagram más aspiracional y de marca, TikTok más espontáneo y de tendencia. Un calendario editorial que combina tiendas, gastronomía, eventos y vida del centro.
Grabación regular en el propio centro: reels de novedades de tiendas, aperturas, restauración, ambiente de fin de semana. Contenido pensado para el formato vertical, no carteles reciclados.
Aprovechamos sonidos, formatos y retos del momento para insertar al centro en la conversación. El objetivo: que el contenido se vea porque entretiene, no porque es publicidad.
Respuesta a comentarios y mensajes en el tono de la marca, cobertura en directo de eventos y campañas de temporada (rebajas, vuelta al cole, Navidad) coordinadas entre ambas redes.
Preferimos no inflar cifras. Lo que sí podemos contarte son los cambios concretos que el equipo del centro reconoce desde que arrancamos:
Reels y TikToks pensados para el formato y el público. Los perfiles dejaron de parecer un tablón de anuncios.
Una presencia constante, con lógica de tendencia, que pone al centro en la conversación del público joven.
Comentarios, mensajes y contenido de usuarios que el centro recoge y devuelve. Las redes son una conversación, no un monólogo.
Rebajas, fechas señaladas y eventos del centro se comunican de forma coordinada entre Instagram y TikTok, con cobertura en directo.
El contenido no se queda en el feed: comunica planes concretos que invitan a venir, no solo a dar like.
Nuestras redes pasaron de ser un trámite a ser un canal del que estamos orgullosos. Hoy la gente nos comenta, nos comparte y viene al centro por lo que ve.
Cuéntanos qué marca llevas y te respondemos en menos de 24h con un primer enfoque y, si encaja, una auditoría inicial gratuita de tus perfiles.